Avez-vous ce qu’il faut pour être un technicien informatique indépendant ? Découvrez les connaissances et les compétences techniques dont vous aurez besoin pour réussir dans cette profession. Pour en savoir plus sur le métier de technicien, lisez cet article.
Si vous aimez travailler avec des ordinateurs et que vous possédez des connaissances techniques approfondies ainsi que de solides compétences en matière de communication et de résolution de problèmes, vous pourriez envisager une carrière de technicien informatique indépendant.
Parfois appelés spécialistes de l’assistance informatique, les techniciens informatiques indépendants installent, entretiennent et réparent le matériel et les logiciels informatiques pour leurs clients. En bref, les techniciens informatiques dépannent et analysent les problèmes des utilisateurs et mettent en œuvre des solutions. Le travail peut être effectué dans l’entreprise du technicien, dans un bureau à domicile ou chez un client.
Les perspectives de croissance de l’emploi dans ce domaine sont bonnes. L’emploi de spécialistes en maintenance informatique devrait croître de 11 % entre 2016 et 2026, soit plus rapidement que la moyenne de l’ensemble des professions. Et l’emploi de spécialistes de soutien en conception de systèmes informatiques et dans des domaines connexes devrait augmenter de 20 % entre 2016 et 2026. Cela signifie que les entreprises qui n’ont pas les moyens d’embaucher des techniciens informatiques en interne se tourneront très probablement vers les indépendants pour combler le déficit de compétences.
Formation et certification des techniciens en informatique
Pour devenir technicien en informatique, il faut être titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou d’un diplôme équivalent. Toutefois, vous vous distinguerez probablement de vos concurrents en obtenant un diplôme d’associé en informatique ou une licence en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
Vous pouvez également envisager d’obtenir un certificat en suivant une formation de technicien en informatique dans un collège communautaire, une école professionnelle ou un organisme industriel. Certains de ces établissements proposent des programmes de formation qui vous préparent aux examens de certification. Dans ces cours, vous apprendrez les bases des logiciels et du matériel informatique et vous acquerrez les compétences dont vous aurez besoin pour réussir en tant que technicien informatique indépendant.
Les examens de certification testent vos connaissances en matière de matériel, de logiciels, de systèmes d’exploitation, de composants de matériel périphérique et de protocoles de réseau. Ces examens testent également la qualité de l’exécution des installations, la résolution des problèmes et les tâches de maintenance.
La technologie étant en constante évolution, l’obtention de certifications professionnelles pourrait montrer aux clients potentiels que vous possédez des compétences et des connaissances à jour qui répondent aux normes de l’industrie.
Compétences techniques pour les techniciens en informatique
En tant que technicien informatique, vous devez posséder les compétences techniques qui vous permettront d’exercer les fonctions suivantes :
Installations
Une partie de vos responsabilités peut consister à installer du nouveau matériel informatique, des serveurs, des composants de réseau et à intégrer d’autres équipements périphériques. Vous devrez également désinstaller d’anciennes applications et configurer les réseaux informatiques de vos clients, ainsi qu’installer des solutions antivirus et d’autres outils utilisés par vos clients.
Dépannage
Vous devez être capable d’utiliser des outils de diagnostic pour découvrir et résoudre tout problème matériel ou logiciel. Vous devrez également savoir comment réagir aux problèmes de logiciels malveillants et de virus sur les postes de travail personnels et les réseaux de vos clients. Vous devrez réparer et entretenir des serveurs, des ordinateurs personnels et d’autres équipements et travailler avec vos clients pour résoudre des problèmes informatiques complexes et courants.
Mise à jour
Lorsque de nouvelles mises à jour de logiciels sont publiées, il vous incombera probablement de mettre à jour les systèmes de vos clients, en vous assurant que tous les ordinateurs fonctionnent avec le même logiciel. Vous serez probablement chargé d’évaluer et de fournir des suggestions pour la normalisation du matériel et des logiciels, ainsi que de tenir un inventaire des mises à jour et des licences de logiciels. Vous devrez répondre aux besoins des employés de vos clients qui rencontrent des problèmes techniques lors des mises à jour. Vous devrez peut-être aussi assurer la coordination avec les fournisseurs de matériel et de logiciels de vos clients afin de garantir que tout nouvel équipement est prêt à fonctionner selon le calendrier prévu.
Compétences non techniques importantes
En plus des compétences techniques, vous devez posséder ces compétences non techniques :
Compétences en matière de service à la clientèle
Vous devez être patient et compatissant car vous aiderez souvent des personnes qui sont frustrées par le logiciel ou le matériel qu’elles essaient d’utiliser.
Capacité d’écoute
Il est important de comprendre les problèmes que vos clients décrivent et de connaître les questions à poser pour clarifier la situation.
Compétences en matière de résolution de problèmes
Une partie essentielle de votre travail consiste à identifier, analyser et résoudre des problèmes informatiques simples et complexes.
Compétences orales
Vous devez être capable de décrire les solutions aux problèmes informatiques d’une manière compréhensible pour les non-techniciens.
Compétences en matière d’écriture
Vous devrez avoir de bonnes compétences rédactionnelles pour préparer les instructions et les réponses par courrier électronique à vos clients et à leurs employés.
Protégez votre entreprise avec une assurance
En plus des compétences techniques et non techniques énumérées ci-dessus, il est important de protéger votre entreprise contre les événements imprévus grâce à une assurance pour les petites entreprises. Les clients peuvent vous demander de souscrire à une assurance erreurs et omissions technologiques, à une assurance cyber-responsabilité, à une assurance responsabilité civile générale ou à une autre police active avant de signer un accord pour utiliser vos services de freelance.
Par exemple, l’assurance responsabilité civile générale peut vous aider à payer les dommages que vous avez pu causer aux biens d’un client, et l’assurance erreurs et omissions technologiques peut vous aider à couvrir vos frais si un client vous poursuit en justice pour une erreur professionnelle présumée. L’assurance responsabilité civile en matière de cybersécurité peut protéger votre entreprise contre la responsabilité et les frais liés à la perte de données et aux attaques de cybersécurité.